سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر نزيل استور
نحرص في نزيل استور على ضمان رضا عملائنا وسلامة تنفيذ الطلبات بدقة، ونوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
الاستبدال:
لا يمكن استبدال الطلبات بعد تسليمها لإدارة السجن أو للنزيل، وذلك نظرًا لطبيعة الخدمة وخصوصية الوجهة.
الاسترجاع:
يمكن طلب استرجاع المبلغ كاملًا فقط إذا كان الطلب لا يزال في حالة "بانتظار المراجعة".
بمجرد انتقال حالة الطلب إلى "تم الشحن"، لا يمكن استرجاع المبلغ إلا في حال تم رفض استلام الطلب من قبل النزيل رسميًا.
في حال تم الرفض، يتم خصم 49 ريالًا لتغطية رسوم المعالجة، ويُعاد المبلغ المتبقي للعميل.
ملاحظات مهمة:
نوصي دائمًا بالتأكد من دقة البيانات (الاسم، رقم السجين، الجهة، رقم الهوية...) قبل إتمام الطلب، لتفادي أي تأخير أو رفض.
يتم تنفيذ الاسترجاع خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد التحقق من الحالة والموافقة عليه.
