مرحبًا بكم في نزيل استور — Nazeel Store.
تنظّم هذه الاتفاقية استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمات المرتبطة بالمتجر، وتوضح حقوق العملاء والتزاماتهم وشروط الشراء والتعامل.
يرجى الاطلاع عليها قبل إنشاء الحساب أو إتمام الطلب. وتُقرأ هذه الاتفاقية مع سياسات الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع والخصوصية المنشورة في المتجر، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لأغراض هذه الاتفاقية، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:
يلزم لإتمام الشراء توافر الأهلية النظامية اللازمة للتعاقد. وإذا كان المستخدم غير مكتمل الأهلية، فيجب أن يتم التعامل بواسطة وليه أو ممثله النظامي بحسب الأحوال.
يلتزم العميل باستخدام المتجر لأغراض مشروعة، ويُحظر عليه:
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول ورموز التحقق وعدم مشاركتها مع الآخرين.
يجب إبلاغ خدمة العملاء عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح، لتمكين المتجر من اتخاذ الإجراءات المناسبة.
تُحدّد المسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به وفق ملابسات الحالة والأنظمة المعمول بها، ولا يُفسّر هذا البند على أنه إعفاء للمتجر من المسؤولية عن خطأ أو تقصير يُنسب إليه.
يعرض المتجر تفاصيل المنتجات وخياراتها وأسعارها لمساعدة العميل على اتخاذ قرار الشراء.
على العميل مراجعة اسم المنتج ووصفه وحجمه أو مقاسه والكمية المختارة قبل تأكيد الطلب. وقد تختلف درجة اللون الظاهرة باختلاف إعدادات الشاشة، دون أن يبرر ذلك تسليم منتج يخالف المواصفات المتفق عليها.
إذا ظهر خطأ مؤثر في بيانات المنتج أو سعره، يتواصل المتجر مع العميل لتوضيح الخطأ ومعالجة الطلب بما يحفظ حقوقه. ولا تُفرض تكلفة إضافية دون موافقته.
يلتزم العميل بالتحقق من اشتراطات الجهة المستقبلة والمواد والكميات المسموح بها قبل الشراء، وتقديم البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب بدقة، ومنها بيانات المستفيد والوجهة وأي أرقام مطلوبة لإتمام التسليم.
عرض المنتج في المتجر لا يُعد ضمانًا لقبوله لدى جميع الجهات المستقبلة؛ إذ قد تختلف الاشتراطات بحسب الجهة وطبيعة المنتج.
عند تعذر التسليم أو رفض الشحنة، تُراجع الحالة وفق سبب التعذر ومرحلة التنفيذ ومسؤولية الأطراف وإمكانية استعادة المنتجات، وبحسب سياسة الشحن والاسترجاع والحقوق النظامية للعميل.
ولا يُعد إتمام الطلب تفويضًا للمتجر بتغيير المنتجات أو المقاسات أو الكميات دون موافقة العميل.
تُعرض الأسعار بالريال السعودي، وتُوضح الضرائب والرسوم المطبقة وتكاليف الشحن والإجمالي المستحق قبل تأكيد الشراء.
يتم الدفع باستخدام الوسائل المتاحة عند إتمام الطلب، ويلتزم العميل باستخدام وسيلة دفع يملكها أو يملك تفويضًا صحيحًا لاستخدامها.
يصدر المتجر فاتورة للطلب تتضمن البيانات اللازمة وفق المتطلبات النظامية.
يجوز تحديث الأسعار والعروض للطلبات المستقبلية، ولا يترتب على ذلك تعديل قيمة طلب مؤكد بأثر رجعي دون مسوغ نظامي أو موافقة العميل.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المنتجات والكميات والمقاسات وبيانات المستفيد والوجهة والتواصل قبل تأكيد الطلب.
يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب واستخدامه عند التواصل مع خدمة العملاء.
إذا تعذر توفير منتج أو استكمال الطلب، يتواصل المتجر مع العميل لعرض الخيارات المتاحة، مثل الانتظار أو الاستبدال بموافقته أو الإلغاء واسترداد المبلغ المستحق بحسب الحالة.
تخضع إجراءات التجهيز والشحن والتسليم لسياسة الشحن والتوصيل والمعلومات الموضحة عند الطلب.
قد تتأثر مواعيد التسليم بإجراءات شركات الشحن أو الجهة المستقبلة أو الظروف التشغيلية، ويجري التعامل مع التأخير وفق حالة الطلب والحقوق المقررة للعميل.
لا يُعد تسليم الشحنة لشركة النقل إعفاءً تلقائيًا للمتجر من التزاماته تجاه العميل. وتُراجع أي مشكلة في التسليم بناءً على الوقائع والمستندات ومسؤولية الأطراف.
تُنظّم سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر إجراءات طلب الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبالغ.
لتقديم الطلب، يتواصل العميل مع خدمة العملاء ويزوّدها برقم الطلب وشرح الحالة والمستندات الداعمة عند الحاجة.
لا يُفسّر أي بند في هذه الاتفاقية أو سياسات المتجر على أنه إلغاء أو انتقاص من الحقوق النظامية المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة أو التأخر في التنفيذ أو غيرها من الحالات المقررة نظامًا.
تُنظّم سياسة الخصوصية معالجة البيانات الشخصية المرتبطة باستخدام المتجر وتنفيذ الطلبات.
يلتزم المتجر بمعالجة البيانات وفق الأنظمة ذات العلاقة، واتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها، وقصر استخدامها والإفصاح عنها على الأغراض والمسوغات الموضحة في سياسة الخصوصية.
عند تقديم بيانات تخص مستفيدًا آخر، يجب أن تكون لدى العميل الصفة أو الصلاحية اللازمة لتقديمها، وألا يرسل بيانات تتجاوز ما يلزم لتنفيذ الطلب.
ولا يُعد قبول اتفاقية الاستخدام موافقة عامة غير محدودة على التسويق أو مشاركة البيانات.
قد يتواصل المتجر مع العميل عبر وسائل التواصل المسجلة لمتابعة الطلبات، والتحقق من البيانات، وتقديم الدعم، وإرسال الإشعارات المرتبطة بالخدمة.
تخضع الرسائل التسويقية للموافقات والضوابط النظامية المطبقة، مع إتاحة وسيلة مناسبة لإيقافها.
يلتزم العميل بتحديث بيانات التواصل لضمان وصول الإشعارات المتعلقة بطلباته.
تعود حقوق اسم نزيل استور وشعاره ومحتواه وتصاميمه إلى أصحاب الحقوق، بحسب الملكية أو التراخيص ذات الصلة.
لا يجوز نسخ العلامة أو تقليدها أو إعادة نشر محتوى المتجر أو استخدامه تجاريًا دون إذن أو مسوغ نظامي.
وتظل حقوق العلامات التجارية وصور المنتجات والمحتويات التابعة للغير محفوظة لأصحابها.
يلتزم المتجر بتنفيذ الطلبات وفق البيانات والمواصفات المتفق عليها، ومعالجة الأخطاء التي تقع ضمن مسؤوليته.
ويلتزم العميل بصحة البيانات التي يقدمها، وباستخدام المنتجات والخدمات وفق الغرض المشروع والتعليمات ذات الصلة.
تُحدّد المسؤولية عن الضرر بحسب سببه والوقائع المثبتة والأنظمة المعمول بها. ولا تتضمن هذه الاتفاقية إعفاءً شاملًا لأي طرف من المسؤولية عن الغش أو الخطأ أو التقصير المنسوب إليه.
يجوز للمتجر اتخاذ إجراءات متناسبة، بما فيها تعليق الحساب أو تقييد استخدامه، عند وجود أسباب معتبرة، مثل الاشتباه في الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع أو الإضرار بالخدمة أو مخالفة هذه الاتفاقية.
يُخطر العميل بسبب الإجراء متى كان ذلك ممكنًا ومسموحًا نظامًا، مع إتاحة التواصل لمراجعة الحالة.
ولا يترتب على تعليق الحساب إسقاط حقوق العميل في الطلبات أو المبالغ المستحقة له.
يجوز تحديث هذه الاتفاقية عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة مع تاريخ سريانها، ويُشعر العملاء بالتغييرات الجوهرية بالوسيلة المناسبة.
لا تسري التعديلات بأثر رجعي بما ينتقص من الحقوق الناشئة عن طلبات سابقة، إلا وفق ما تسمح به الأنظمة أو بموافقة صحيحة من الأطراف.
إذا تعذر تطبيق أحد البنود أو ثبت بطلانه، تبقى بقية البنود نافذة بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة.
تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
عند وجود استفسار أو خلاف، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمحاولة معالجته، دون أن يحد ذلك من حقه في تقديم بلاغ أو شكوى إلى الجهة المختصة أو اللجوء إلى القضاء المختص.
الموقع الإلكتروني:
مركز العناية بالعملاء:
0115208376
البريد الإلكتروني:
