تحرص نزيل ستور على تقديم خدمات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة لعملائها، وعليه تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان الوضوح وحفظ حقوق جميع الأطراف:
في حال تعذر تسليم الشحنة لأسباب خارجة عن مسؤولية نزيل ستور، بما في ذلك رفض المستفيد استلامها أو عدم إمكانية التسليم نتيجة تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل، فلا يحق للعميل المطالبة باسترداد رسوم الشحن. كما تحتفظ نزيل ستور بحق خصم أي رسوم أو تكاليف تترتب على إعادة الشحنة أو إتلافها من قبل الجهة المستلمة أو شركة الشحن.
في حال استلام العميل منتجات تختلف عن المنتجات المطلوبة، وثبت أن الخطأ ناتج عن نزيل ستور، فسيتم تعويض العميل بقيمة المنتجات غير المطابقة للطلب ضمن الشحنة، وفقاً للإجراءات المعتمدة لدى الشركة.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة جميع البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك بيانات المرسل أو المستفيد أو جهة الاستلام. وفي حال تعذر تنفيذ عملية التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، فلن يكون العميل مستحقاً لاسترداد رسوم الشحن أو أي تكاليف أخرى مرتبطة بالطلب.
تخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة والتحقق قبل اعتمادها. وبعد الموافقة على الطلب، قد تستغرق عملية الاسترداد ما بين 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب وسيلة الدفع والإجراءات المتبعة لدى مزود الخدمة المالية.
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى نزيل ستور، وسيتم تقديم الدعم اللازم في أقرب وقت ممكن.
