سياسة الاستبدال والاسترجاع
Nazeel Store | نزيل استور
في نزيل استور نحرص على تقديم خدمة موثوقة ومتكاملة لعملائنا الكرام، ونظراً لطبيعة خدمات التوصيل إلى النزلاء وخضوعها لأنظمة الجهات المختصة، فقد تم اعتماد السياسة التالية لضمان الشفافية وحفظ الحقوق.
أولاً: حالات الاسترجاع والاستبدال
1️⃣ الشحنات غير المسلمة
في حال تعذر تسليم الشحنة لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
- رفض الجهة المختصة (إدارة السجن) استلام الشحنة
- منع دخول بعض المنتجات وفق الأنظمة
- تعذر التسليم لأسباب تنظيمية داخل المنشأة
يتم في هذه الحالة:
- استرجاع قيمة المنتجات فقط
- عدم استرجاع رسوم التوصيل أو الخدمة اللوجستية
2️⃣ استلام منتجات مختلفة عن الطلب
في حال استلام النزيل منتجات تختلف عن الطلب، وثبت أن الخطأ من المتجر:
- يحق للعميل استرجاع قيمة المنتجات المخالفة
- أو التعويض وفق ما يقرره فريق خدمة العملاء بعد المراجعة
3️⃣ إدخال بيانات غير صحيحة
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة، مثل:
- اسم السجن أو الإصلاحية
- بيانات النزيل
- بيانات المرسل أو المستلم
وفي حال فشل التسليم بسبب بيانات خاطئة:
- لا يتم استرجاع قيمة المنتجات
- لا يتم استرجاع رسوم التوصيل
ثانياً: ضوابط عامة
- لا يمكن تعديل الطلب بعد تجهيزه أو شحنه
- تنفيذ الطلب يتم بناءً على البيانات المدخلة من العميل دون أي تعديل
- بعد تسليم الشحنة لإدارة السجن، تنتقل المسؤولية للجهة المستلمة
ثالثاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- شرح المشكلة
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
معلومات التواصل
📞 مركز الاتصال: +966115208376
💬 واتساب: +966115208376
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
🌐 الموقع الإلكتروني: nazeelstore.com
ملاحظة هامة
بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويد العميل برقم تفويض الاسترجاع أو الاستبدال (إن وجد) مع التعليمات اللازمة لإتمام العملية.
