نزيل استور | Nazeel Store
في نزيل استور، نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة تراعي طبيعة الطلبات وآلية تنفيذها وتسليمها وفق الأنظمة والتعليمات المعتمدة من الجهات المختصة، وبما يضمن الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف. وعليه، فقد تم اعتماد السياسة التالية لتنظيم حالات الاسترجاع والاستبدال وآلية التعامل مع الطلبات وفق الضوابط المعتمدة في المتجر.
في حال تعذر تسليم الشحنة لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
فإنه يتم في هذه الحالات استرجاع قيمة المنتجات فقط، ولا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن أو رسوم الخدمة أو أي رسوم تشغيلية ذات صلة.
في حال استلام منتجات تختلف عن الطلب المقدم، وثبت بعد المراجعة والتحقق أن الخطأ ناتج عن المتجر، يحق للعميل المطالبة بأحد الخيارين التاليين بحسب ما تقرره الإدارة المختصة:
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة واكتمال البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، ويشمل ذلك:
وفي حال تعذر التنفيذ أو فشل التسليم أو رفض الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو غير مطابقة، فلا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمة المنتجات أو رسوم الشحن أو الخدمة.
بمجرد تسليم الشحنة إلى إدارة السجن أو الجهة المختصة بالاستلام، تعتبر مهمة نزيل استور قد أُنجزت وفق البيانات المعتمدة في الطلب، وتنتقل مسؤولية القبول أو الرفض أو التسليم الداخلي إلى الجهة المستلمة، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي قرار لاحق يصدر بعد ذلك.
لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد بدء التجهيز أو بعد اعتماده للتنفيذ أو الشحن، ويتم تنفيذ الطلب بناءً على البيانات المدخلة من العميل كما هي دون أي تعديل لاحق.
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويد المتجر بالبيانات اللازمة، وتشمل:
ويتم فحص الطلب ومراجعته وفق الإجراءات الداخلية المعتمدة، على أن يتم إشعار العميل بالنتيجة بعد اكتمال التحقق.
في حال تم سداد الطلب عبر إحدى خدمات الدفع الآجل، مثل تابي أو تمارا، فإن أي مبلغ مستحق للاسترجاع يتم التعامل معه وفق آلية مزود الخدمة نفسه، ويُعاد إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب، وذلك بحسب السياسة والإجراءات المعتمدة لدى مزود الخدمة والبنك المرتبط بعملية الدفع.
وقد يتم:
ولا يتم تحويل مبالغ الطلبات المدفوعة عبر خدمات الدفع الآجل إلى محفظة العميل داخل المتجر، ما لم تقتضِ الآلية المعتمدة خلاف ذلك.
لا تشمل خدمة الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
لأي استفسار يتعلق بالطلبات أو الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
رقم خدمة العملاء: 0115208376
