يحرص المتجر على تقديم تجربة شراء واضحة ومنظمة، ويتم التعامل مع حالات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ بحسب سبب الحالة ومرحلة تنفيذ الطلب، ووفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يرجى من العميل قراءة هذه السياسة والتأكد من صحة بيانات الطلب والمستفيد والجهة المستلمة قبل إتمام عملية الشراء.
يعتمد المتجر في توفير بعض المنتجات على نظام التوريد عند الطلب، حيث يتم توفير وشراء المنتجات من موردين وقنوات توريد مختلفة بعد تأكيد طلب العميل.
ولا يشترط احتفاظ المتجر بمخزون مادي دائم لجميع المنتجات المعروضة.
وبمجرد بدء تنفيذ الطلب، قد يتم شراء المنتجات وتجهيزها وتوجيهها مباشرة إلى الجهة المستلمة، وقد لا تكون المنتجات قابلة للإعادة إلى المتجر بعد تنفيذها أو شحنها وفق آلية التوريد والتسليم المتبعة.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة والتأكد من صحة جميع البيانات التي يقوم بإدخالها عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
ويتم تنفيذ الطلب اعتمادًا على البيانات التي قام العميل بإدخالها واعتمادها عند إتمام عملية الشراء.
إذا قام المتجر بتنفيذ الطلب بناءً على البيانات التي أدخلها العميل، ثم تعذر التنفيذ أو التسليم بسبب وجود بيانات خاطئة أو ناقصة مقدمة من العميل، فلا يستحق العميل استرداد قيمة المنتجات أو رسوم الشحن والتوصيل إذا تحققت الحالات التالية:
ويشمل ذلك الحالات التي يؤدي فيها خطأ بيانات المستفيد أو الجهة المستلمة أو أي بيانات أساسية أخرى إلى رفض الشحنة أو تعذر تسليمها.
وذلك دون الإخلال بأي حق يقرره النظام للمستهلك.
إذا قام المتجر بتجهيز وتنفيذ وشحن الطلب بصورة صحيحة وفق البيانات المقدمة من العميل، ثم تعذر التسليم أو رفضت الجهة المستلمة استلام الشحنة لسبب خارج عن مسؤولية المتجر، فلا يستحق العميل استرداد قيمة المنتجات أو رسوم الشحن والتوصيل إذا كانت المنتجات بعد تنفيذ الطلب أو رفض الشحنة لا تتم إعادتها إلى المتجر وفق آلية التوريد والتسليم المتبعة.
ولا يسري هذا الحكم إذا كان سبب رفض الشحنة أو تعذر التسليم ناتجًا عن:
إذا قدم العميل البيانات الصحيحة وثبت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من المتجر، يتحمل المتجر مسؤولية معالجة الحالة دون تحميل العميل تكلفة الخطأ.
ومن أمثلة ذلك:
وتتم المعالجة بحسب طبيعة الحالة من خلال أحد الخيارات المناسبة:
إذا ثبت بعد التحقق أن المنتج المنفذ لا يطابق المنتج الذي قام العميل بطلبه بسبب خطأ من المتجر، تتم معالجة الحالة بما يحفظ حق العميل.
وقد تشمل المعالجة بحسب الحالة:
ولا تؤثر هذه السياسة على حق المستهلك في التعامل مع السلعة المعيبة أو غير المطابقة وفق الأنظمة المعمول بها.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية التوريد أو التجهيز أو التنفيذ.
وتتم مراجعة طلب الإلغاء بحسب حالة الطلب وقت تقديمه.
أما إذا تم شراء المنتجات لتنفيذ الطلب، أو بدأ التجهيز، أو تم تنفيذ الطلب أو شحنه بالفعل، فتتم معالجة طلب الإلغاء وفق مرحلة التنفيذ والتكاليف التي ترتبت عليه، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
تطبق حقوق المستهلك في فسخ العقد واسترجاع المنتجات متى توافرت الشروط المقررة في نظام التجارة الإلكترونية، مع مراعاة الاستثناءات والحالات المنصوص عليها نظامًا.
ولا يفسر أي بند في هذه السياسة على أنه إلغاء أو انتقاص من أي حق ثابت للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المدة المعتادة لتنفيذ وشحن الطلب هي من 7 إلى 14 يومًا، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك للعميل عند الطلب.
وقد تتأثر المدة بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، ومنها:
وفي حال وجود تأخير، يمكن للعميل التواصل مع مركز العناية بالعملاء لمتابعة حالة الطلب.
وتطبق الحقوق المقررة للمستهلك في حالة تأخر التنفيذ أو التسليم وفق المدد والضوابط المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
رسوم الشحن والتوصيل هي مقابل الخدمات التي يتم تنفيذها لتجهيز ونقل وتوجيه الشحنة.
ولا تسترد رسوم الشحن إذا تم تنفيذ خدمة الشحن بالفعل وكان تعذر التسليم ناتجًا عن:
أما إذا كان سبب المشكلة خطأ صادرًا من المتجر، فيتحمل المتجر التكاليف اللازمة لمعالجة الخطأ بحسب الحالة.
لطلب مراجعة حالة استبدال أو استرجاع، يجب التواصل مع مركز العناية بالعملاء وتزويده بالمعلومات اللازمة، ومنها:
ويتم فحص تفاصيل الطلب والتحقق من سبب الحالة قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ.
عند اعتماد طلب الاسترداد، تتم إعادة القيمة المستحقة للعميل بحسب الحالة ووفق وسيلة الدفع المستخدمة وإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود الخدمة.
ولا تعتبر مدة معالجة البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المتجر جزءًا من مدة معالجة المتجر.
قبل إتمام عملية الشراء، يجب على العميل التأكد من:
ويعد إتمام الطلب تأكيدًا من العميل على مراجعته وصحة البيانات التي قام بإدخالها.
تتم مراجعة الحالات غير المنصوص عليها في هذه السياسة بشكل مستقل بناءً على:
ويتم اتخاذ الإجراء المناسب مع مراعاة الأنظمة واللوائح واجبة التطبيق.
للاستفسار عن حالة الطلب أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل مع مركز العناية بالعملاء من خلال قنوات التواصل الرسمية المنشورة في المتجر.
رقم خدمة العملاء: 0115208376
أوقات العمل:
من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
تعد هذه السياسة جزءًا من شروط التعامل مع المتجر، ويُنصح العميل بالاطلاع عليها قبل إتمام الطلب.
ويحتفظ المتجر بحق تحديث هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، وتسري التعديلات على الطلبات اللاحقة لنشرها ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
ولا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو الانتقاص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
