سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر نزيل استور
أولًا: مقدمة
يحرص متجر نزيل استور على تقديم تجربة تسوّق واضحة وعادلة لعملائه، وقد تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه بما يتوافق مع أنظمة ولوائح التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة ثلاثين (30) يومًا فقط من تاريخ استلام الطلب.
بعد انقضاء 30 يومًا من تاريخ الاستلام، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال، ويُعد الطلب مكتملًا ونهائيًا.
ثالثًا: حالات قبول الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
تعذّر تنفيذ الطلب لأي سبب تشغيلي.
وجود نقص في محتويات الطلب.
وجود خطأ في المنتج المسلم.
وجود عيب ناتج عن المتجر وتم اعتماده بعد المراجعة.
رابعًا: حالات عدم قبول الاسترجاع
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
الطلبات المقدّمة بعد انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
المنتجات الرقمية، بطاقات الشحن، أو الأكواد الإلكترونية التي يتم تسليمها على شكل رموز أو أرقام سرية.
أي طلب لا يستوفي شروط وسياسة المتجر المعتمدة.
خامسًا: آلية التعويض
في حال اعتماد الاسترجاع بعد الشحن أو التنفيذ، يتم إعادة المبلغ إلى محفظة العميل في متجر نزيل استور.
في حال وجود خطأ أو عيب ناتج عن المتجر، يتم التعويض عبر محفظة العميل أو وفق ما يراه المتجر مناسبًا.
لا يتم استرجاع المبالغ نقدًا أو إلى الحسابات البنكية.
سادسًا: مراجعة الطلبات
تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمراجعة والتدقيق من قبل إدارة المتجر قبل اعتمادها.
يحتفظ المتجر بحقه في قبول أو رفض الطلب بناءً على نتائج المراجعة ووفق هذه السياسة.
سابعًا: أحكام عامة
تقديم طلب الاسترجاع يُعد إقرارًا من العميل بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.
يحتفظ متجر نزيل استور بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
تطبّق هذه السياسة على جميع الطلبات دون استثناء.
ملاحظة مهمة
إتمام الطلب أو استخدام المتجر يُعد موافقة صريحة ونهائية على سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
