حرصًا من نزيل استور على تقديم تجربة طلب واضحة ومنظمة، توضح هذه الصفحة آلية تجهيز الطلبات وشحنها ومتابعتها حتى وصولها إلى الجهة المحددة في بيانات الطلب.
المدة المعتادة لتنفيذ وشحن الطلبات هي من 7 إلى 14 يومًا.
وقد تختلف المدة بحسب:
وتبدأ مدة التنفيذ بعد تأكيد الطلب والدفع وتوفر البيانات المطلوبة بشكل صحيح.
بعد إتمام الطلب، يقوم نزيل استور بمراجعة البيانات وتجهيز المنتجات ثم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن لإرسالها إلى الجهة المحددة في بيانات الطلب.
بعد استلام الجهة للشحنة، تتم إجراءات الاستلام والتسليم للمستفيد وفق الإجراءات المعمول بها لدى الجهة المستلمة.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات المستفيد والجهة المستلمة بشكل صحيح، بما في ذلك البيانات المطلوبة لإتمام عملية الشحن والتسليم.
قد تتسبب البيانات غير الصحيحة أو الناقصة في:
لذلك نوصي بمراجعة جميع البيانات بعناية قبل إتمام الطلب.
قد تختلف المنتجات والكميات التي يتم قبولها من جهة إلى أخرى بحسب الإجراءات والتعليمات المتبعة لدى الجهة المستلمة.
ويُنصح العميل بالتحقق من أي متطلبات خاصة بالجهة عند الحاجة قبل إتمام الطلب.
وفي حال تعذر قبول أحد المنتجات، تتم معالجة الحالة وفق وضع الطلب والسياسات المنشورة في نزيل استور.
يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال حسابه في نزيل استور.
وعند توفر رقم تتبع للشحنة، يمكن استخدامه لمتابعة حالة الشحن لدى شركة النقل.
كما يمكن التواصل مع مركز العناية بالعملاء عند الحاجة إلى المساعدة أو الاستفسار عن حالة الطلب.
قد تحدث بعض حالات التأخير نتيجة ظروف تشغيلية أو إجراءات لدى شركة الشحن أو الجهة المستلمة.
ويعمل نزيل استور على متابعة الطلبات ومعالجة الحالات التي تستدعي المتابعة قدر الإمكان.
ولا تعتبر المدة التقديرية للتنفيذ والشحن ضمانًا بموعد تسليم محدد، نظرًا لاحتمال وجود عوامل خارجة عن نطاق سيطرة المتجر.
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب خطأ أو نقص في البيانات التي أدخلها العميل، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال والسياسات المنشورة في المتجر.
لذلك من المهم التأكد من صحة بيانات المستفيد والجهة المستلمة قبل إتمام الطلب.
يخضع تنفيذ وشحن الطلب للحد الأدنى المعتمد للطلبات في نزيل استور، ويظهر للعميل أي شرط متعلق بالحد الأدنى أثناء عملية الطلب.
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو متابعة الطلبات يمكن التواصل مع مركز العناية بالعملاء في نزيل استور.
خدمة العملاء: 0115208376
أوقات العمل:
من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
نسعى في نزيل استور إلى توفير تجربة شحن واضحة ومنظمة ومتابعة الطلبات حتى وصولها إلى الجهة المحددة في بيانات الطلب.
