سياسة الاستخدام والخصوصية — متجر نزيل الرسمي

مقدمة

يرحب بكم متجر نزيل الرسمي. توضح هذه السياسة شروط استخدام موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا، وضوابط الطلب والتعامل مع بيانات العملاء والمستفيدين.

يرجى قراءة هذه السياسة وسياسات الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الشراء. وتُطبق هذه السياسات مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: التعريفات ونطاق الخدمة

يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:

المتجر: متجر نزيل الرسمي عبر موقعه الإلكتروني وتطبيقه.
العميل: الشخص الذي يستخدم المتجر أو يقدم طلبًا من خلاله.
المستفيد: الشخص المحدد في بيانات الطلب لاستلام المنتجات أو الاستفادة منها.
الجهة المستلمة: الجهة المحددة في الطلب لاستقبال الشحنة وإتمام إجراءات تسليمها للمستفيد.

المتجر منصة تجارية مستقلة متخصصة في توفير ملابس ومستلزمات النزلاء والمنتجات المعروضة في أقسامه. ويخضع قبول المنتجات وإجراءات استلامها وتسليمها لتعليمات الجهة المستلمة.

ثانيًا: استخدام المتجر والحساب

يلتزم العميل بما يلي:

استخدام المتجر والمنتجات والخدمات للأغراض المشروعة.
تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند التسجيل والطلب.
المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
إبلاغ خدمة العملاء عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.
عدم محاولة الوصول إلى حسابات الآخرين أو إساءة استخدام المنصة.

يجوز تقييد الحساب عند إساءة الاستخدام أو تقديم بيانات مضللة، مع مراعاة حقوق العميل المتعلقة بالطلبات والمبالغ المستحقة.

ثالثًا: بيانات الطلب والمستفيد

يرجى مراجعة بيانات المستفيد والجهة المستلمة وأرقام التعريف المطلوبة ووسائل التواصل والمنتجات والمقاسات والكميات قبل الدفع.

قد تؤدي البيانات الخاطئة أو الناقصة إلى تأخير التنفيذ أو تعذر التسليم. وتُراجع الآثار المالية لهذه الحالات وفق سبب المشكلة ومرحلة التنفيذ وإمكانية استعادة المنتجات، وبحسب سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة.

رابعًا: المنتجات والأسعار والدفع

تُعرض تفاصيل المنتجات وخياراتها وأسعارها عبر المتجر. وعلى العميل مراجعة الوصف والمقاس والكمية والتكاليف الظاهرة قبل تأكيد الشراء.

تتوفر وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الطلب، وتصدر فاتورة للطلب. ويظهر أي حد أدنى معتمد أو شرط متعلق بإتمام الطلب أثناء عملية الشراء.

قد تتغير الأسعار والعروض للطلبات الجديدة، ولا يُعد تحديث الأسعار تعديلًا تلقائيًا لقيمة طلب سبق تأكيده.

خامسًا: تجهيز الطلب والشحن

المدة المعتادة لتنفيذ وشحن الطلبات هي من 7 إلى 14 يومًا، وتبدأ بعد تأكيد الطلب والدفع واكتمال البيانات الصحيحة، ما لم يُوضح خلاف ذلك عند الطلب.

قد تتأثر المدة بتوفر المنتجات أو إجراءات المورد وشركة الشحن والجهة المستلمة والإجازات والظروف التشغيلية.

يُجهز الطلب ويُرسل إلى الجهة المحددة، ثم تتولى الجهة إجراءات الاستلام والتسليم للمستفيد وفق تعليماتها. ويمكن متابعة الطلب من الحساب، واستخدام رقم التتبع عند توفره.

توضح صفحة سياسة الشحن والتوصيل التفاصيل المعتمدة، مع بقاء حقوق العميل النظامية في حالات التأخير.

سادسًا: الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التوريد أو التجهيز أو التنفيذ. وبعد البدء، تُراجع الحالة وفق مرحلة الطلب والتكاليف التي ترتبت عليه.

إذا ثبت وجود خطأ من المتجر أو منتج غير مطابق، تُعالج الحالة دون تحميل العميل تكلفة الخطأ، وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

أما تعذر التسليم بسبب بيانات العميل أو رفض الجهة المستلمة، فيُراجع وفق ملابسات الحالة وإمكانية استعادة المنتجات، دون إلغاء أي حق مقرر للمستهلك نظامًا.

عند اعتماد الاسترداد، تُعاد القيمة المستحقة وفق وسيلة الدفع وإجراءات البنك أو مزود الدفع. ولا تعتمد هذه الصفحة مدة ثابتة لظهور المبلغ في حساب العميل.

سابعًا: الخصوصية وبيانات العملاء

نتعامل مع بيانات العملاء والمستفيدين بعناية، ونستخدم البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ومنها:

بيانات التواصل والحساب.
بيانات المستفيد والجهة المستلمة المطلوبة لتنفيذ الطلب.
تفاصيل المنتجات والطلبات.
المراسلات والمستندات المتعلقة بالدعم أو معالجة المشكلات.

تشمل أغراض المعالجة مراجعة الطلب وتنفيذه وشحنه ومتابعته، والتواصل بشأنه، ومعالجة الإلغاء والاسترداد والاستفسارات.

وقد يستلزم تنفيذ الخدمة مشاركة البيانات الضرورية مع مقدمي الخدمات ذوي الصلة، مثل الشحن والدفع والأنظمة التقنية، أو الإفصاح عنها تنفيذًا لمتطلب نظامي.

يرجى تقديم بيانات المستفيد بالقدر المطلوب لتنفيذ الطلب، وعدم إرسال معلومات أو مستندات حساسة غير لازمة.

ثامنًا: الاستفسارات المتعلقة بالبيانات وحذف الحساب

يمكن التواصل معنا لطلب الاستفسار عن البيانات أو تصحيحها أو طلب حذف الحساب والبيانات، وتُراجع الطلبات بعد التحقق من هوية مقدمها ووفق المتطلبات النظامية والتقنية ذات الصلة.

لا يعني حذف الحساب بالضرورة حذف السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها لتنفيذ التزامات نظامية أو معالجة مطالبة قائمة. ولا تعتمد هذه السياسة خطوات محددة داخل التطبيق قبل التحقق من توفرها فعليًا.

تاسعًا: التواصل الإلكتروني

نستخدم بيانات التواصل المقدمة من العميل لإرسال إشعارات الطلب وتحديثاته والرد على الاستفسارات ومتابعة الحالات المتعلقة بالخدمة.

يرجى متابعة وسائل التواصل المسجلة في الطلب، والاحتفاظ برقم الطلب لاستخدامه عند الحاجة إلى الدعم.

عاشرًا: الاسم والمحتوى والملكية الفكرية

يلتزم المستخدم باحترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر وأصحاب الحقوق الآخرين.

لا يجوز استخدام اسم المتجر أو شعاره أو محتواه بما يوهم بوجود ارتباط أو تفويض دون إذن، أو بما يخالف الحقوق والأنظمة المعمول بها.

للتأكد من التعامل مع متجر نزيل الرسمي، يرجى استخدام الموقع وقنوات التواصل المعلنة فيه.

الحادي عشر: تحديث السياسة والنظام المطبق

يجوز تحديث هذه السياسة لتوضيح الخدمة أو مواكبة التغييرات التشغيلية والنظامية. وتُطبق التحديثات بما يحفظ الحقوق المتعلقة بالطلبات السابقة.

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُعتمد اللغة العربية في تفسيرها. ولا يُفسر أي بند على أنه إعفاء للمتجر من مسؤولية يقررها النظام أو انتقاص من حقوق المستهلك.

التواصل مع متجر نزيل الرسمي

للاستفسارات المتعلقة باستخدام المتجر أو الحساب أو الطلبات، يمكن التواصل عبر:

الموقع الرسمي: https://nazeelstore.com

البريد الإلكتروني: [email protected]

هاتف خدمة العملاء: 0115208376 — 0115189084

أوقات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.

عند التواصل بشأن طلب، يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف الاستفسار أو المشكلة لتسهيل المتابعة.